MAKALELER
AKTİF VATANDAŞ
Büyük bir sistem: Kent
Kentlerdeki yaşamın yoğunluğuna dikkatle bakıldığında, her şeyin düzenli
olabilmesi için belirli bir sistemin kurulduğu ve bu sistem sayesinde kentlerin
daha yaşanılır bir hal aldığı gözlemlenebilmektedir. Kentleşme sonucunda
insanlar arasında iş bölümü ve uzmanlaşma gerçekleşmiş, büyük kent sistemi
birçok alt sistemlere bölünerek işlerliği sağlanmıştır. Çeşitli konularla
ilgili olarak gerek kamu kurumları, gerekse özel teşebbüsler ve sivil toplum
kuruluşları kendilerine ayrılmış konularda çeşitli faaliyetlerini sürdürmeye
devam etmektedirler. Sonuç olarak kent yaşamı düzeni ve kentli bireylerin
memnuniyeti yaratılmıştır.
Büyüteçle mi baksak?
Bu büyük sistemde, Ancak çeşitli nedenlerle ortaya çıkan bazı sorunlarla
ilgilenilmemesi ya da ilgili kurum ve kuruluşların bu sorunlarla ilgili
bilgilendirmeden yoksun olması nedeniyle bazı noktalarda çıkan / çıkabilecek
sorunlar, kişi memnuniyetini düşürebilmekte, kurum ve kuruluşlara zarar
vermekte, dolayısıyla bir bütün olarak sistemin zarar görmesine neden
olmaktadır.
İpin ucundan tutun!
Aktif vatandaşı, kentli ve kentlilik bilinci doğrultusunda yaşadığı çevreyi
gözlemleyebilen, bölgesine duyarlı, sorunlarına sahip çıkan ve kendi bölgesine
ilişkin gelişmelerde fikir/öneri sunarak kentiyle ilgili sorunları yönetimine
iletmede kararlı ve bilinçli birey davranış modeli olarak tanımlayabiliriz.
Kent yaşamının her noktasında yaşanabilecek sorunların ya da kentin her
parçasını daha da iyi bir konuma getirebilmek için sunulan sorunların ilgili
kurum ya da kuruluşlara aktarılması önem taşımaktadır. Aktif vatandaşlık
bilinci ile yapılacak bildirimlerde ve önerilerde sorunun çözülmesine yönelik
atılacak adımların başlangıcında yer almak gereklidir.
Bir de SMS atmayı denesek!
citybox, size hızlı bir şekilde, her yerden ve her an kurumlara ulaşabilmenizi
öneriyor. Tek yapmanız gereken cep telefonunuzun (Turkcell ya da Vodafone
hatlı) ?Mesaj yaz? menüsüne girerek ilgili firma kodlamasını yapmanız ve istek,
öneri ve şikayetlerinizi (1 SMS uzunluğunda) yazarak 4525?e göndermenizdir.
KENTİMİZ
Kentli bakış açısı?
Günümüzün en önemli olgularından biri haline gelmiş bilinçli kent insanı,
bilgiye ulaşabilmek için birçok kaynaktan yararlanmakta ve özellikle kendine
verilmiş birçok hak ve sorumlulukların farkına varmaktadır. Bunun yanında yoğun
rekabet ortamında belirli bir bilinç seviyesine ulaşmış kişileri, kendi ürün ve
hizmetlerine bağlı yapabilmenin en önemli koşulu ise, müşteri memnuniyeti
olarak karşımıza çıkmaktadır. Kısaca belirtmek gerekirse; kendisine birçok
seçenek sunulmuş olan kentli, memnun kaldığı ya da yakın çevresinden duyduğu
memnuniyete göre hareket etmekte ve tercihini çoğunlukla bu yönde
kullanmaktadır.
Birçok yol var!
Hedef kitlelerin ne istediğini bilmenin önemi gittikçe artmaktadır. Bu nedenle
en küçük firmasından büyük holdinglere kadar kurum ve kuruluşlar, kendileri ile
belirli bir alışveriş içinde olan kişilerin ne istediklerini bilmek için birçok
yola başvurmuşlardır: İstek-şikayet kutularından, müşteri hizmetleri birimleri
ve telefonlarına, tekil ve portal şeklindeki internet siteleri ve e-posta
hesaplarına kadar. Ancak kullanımlarına göre bu yolların hepsi bize göre
yetersiz kalmaktadır.
Yetersizler, çünkü;
Öneri ve şikayet kutularına bırakılan istek, öneri ya da şikayetlerin oldukça
düşük olduğu gözlemlenmiştir. Ayrıca yazılan nadir isteklerin de ilgili birim
ya da yönetime ulaşması açısından güvenli olmayan birçok aşama bulunmaktadır.
Türkiye?deki internet erişim oranı % 13,1?dir. Bu nedenle internet üzerinden
yapılan müşteri memnuniyeti ölçümlerinde de çeşitli yetersizlikler ortaya
çıkmaktadır. Türkiye?de, bu konudaki yüz yüze iletişim ve bire bir irtibat
sağlandığı için telefon aracılığı ile iletişim, sosyo-kültürel etkenlerden
kaynaklı engellerle karşılaşmakta, kişiler istek ve şikayetlerini rahat bir
şekilde dile getirememektedirler. Ayrıca kent içinde bir bütünlüğün ve özel
kurulan birimlere ulaşma yollarının akılda kalıcı bir işlevinin olmayışı var
olan yetersizliklerin başında gelmektedir.
Tek numara: 4525
Müşterileriniz size tek bir numara ile, en kısa ve hızlı yoldan, SMS ile
ulaşsın;
Memnun edin!
Müşterilerinizin istek, şikayet ve önerilerini en kısa yoldan, SMS olarak
öğrenin; taleplere göre işinizi geliştirin, memnuniyet oranlarınızı yükseltin.
Bilginin hızı artsın!
Hedef kitlelerinizin yapacağı sorgulamaları en kısa yoldan, SMS olarak öğrenin;
istenilen bilgileri onlara aynı yoldan gönderin. rakiplerinize hız farkını
gösterin, öne geçin!
Fikriniz olsun!
Mobil anket-referandumlarla en kısa yoldan, SMS olarak hedef kitlelerinizin
fikirlerini öğrenin, kendinizi yenileyin, yenilikleri keşfedin!
Müşterileriniz, firmanıza yapacağı bütün istek, şikayet ve önerilerini,
Turkcell ve Vodafone hatlı cep telefonlarının Mesajlar menüsüne girip, firma
kodunuzu yazıp boşlukbıraktıktan sonra yazarak, 4 dijitli olan 4525?e
gönderebilir. Departmanınız ...... konularında oldukça yetersiz.
Düzeltilmesinirica ederim. Sistemdeki firmalarımız, kendilerine gönderilmiş
bütün SMS?leri web tabanlı sistem sayesinde internete bağlı herhangi bir
bilgisayardan takip edebilir.
Müşterilerin gönderdiği her mesaj 1 SMS / 2 kontör olarak ücretlendirilir