|
|
CITYBOX NEDİR?
|
|
|
Citybox 4525, sosyal içerikli bir
projedir. Günümüzün artan rekabet koşulları ve gelişen teknolojisi
ele alındığında firma, kurum ya da kuruluşların müşterilerini her daim memnun
tutabilmesi kaçınılmaz olmuştur. Citybox 4525, yer alan üye kurum ve
kuruluşlara, müşterilerinin istek ve şikayetlerini anında alarak değerlendirme
fırsatı sunduğundan bir sosyal sorumluluk projesidir ve üyelerine de bu sosyal
sorumluluğu yüklemektedir.
Citybox 4525, mobil bir platformdur.
Citybox 4525, firmaların müşterilerinden istek, şikayet ve önerilerini
alabilmeleri için mobil teknolojilerden faydalanılarak hazırlanmıştır. Türkiye
nüfusunun %72?sinin cep telefonu abonesi olduğu ve bu oranın gittikçe
yükseldiği unutulmamalıdır. Böylelikle kent içi dinamiklerden kaynaklanan
olumsuz etkenlerin firma-müşteri arasındaki iletişim bağını kesmesini
önlemektedir.
Citybox 4525, bir kent çatısıdır.
Üye kurum ve kuruluşları tek bir proje altında, tek bir numarada toplamaktadır:
Citybox 4525. Her bir kentli ilgili kuruma şikayetini iletebilmek için 4525?i
kullanacaktır. Bu sayede hedef grupların (müşteriler) firma ya da ürün adını
bilmesi yeterli olacaktır. Konu hakkında herhangi bir şikayeti olduğunda firma
ya da ürün adını ve mesajını yazarak Turkcell 4525?e (diğer operatörler için
0532 752 4525?e) rahatlıkla gönderebilecektir.
Citybox 4525, bir güven imajı uyandırır.
Müşteri memnuniyeti ve kalitenin yükseltilmesini sağlayacak olan Citybox 4525,
hedef gruplar üzerinde bunun bilinirliğini arttırır ve üye kurum ve kuruluşlara
güven arttırıcı bir imaj yaratır. Çünkü Citybox 4525?te şikayetler kayıt
altındadır. Sistem üzerinde yaptığınız hiçbir işlem silinmez ve raporlamalardan
her işlemi kontrol edebilirsiniz.
Citybox 4525, çağdaş kentlinin şikayet
kutusudur. Bu projeye üye olduğunuzda müşterileriniz sizlere
istek, şikayet ve önerilerini SMS olarak gönderebilir ve siz de web tabanlı
sistemden üye adı ve şifrenizle giriş yaparak, gelen bütün mesajları kontrol
edebilir, geri dönüş yapabilirsiniz.
ŞİKAYETLER ELİNİZİN
ALTINDA!
Çünkü istek-şikayet kutularına olan
katılım oranı oldukça düşüktür. Ayrıca bu kutuların genellikle çalışanlar
tarafından açılması, olumsuz şikayetlerin yöneticilere ulaşmasını
engellemektedir. Kutuyu açan çalışanlar kendileri ya da diğer iş arkadaşları
hakkındaki olumsuz yazıları bir şekilde imha etmektedir. Telefonla yapılan
bildirimlerde ise müşteriler, bir irtibat numarası bulmakta zorlanmaktadır.
Bulduklarında ise, meşgul aramalar nedeniyle ulaşamadığı için sıkılmakta;
ulaştığında ise yetkili birine bağlanıncaya kadar yorulup geri çekilmektedir.
Bütün bu olumsuzluklar aşıldığında ise, derdini anlatırken tam-yeterli
ifadeleri bulamamakta ve geri çekilmektedir. Araştırmalarda çağrı merkezi
aramalarının %80?inin meşgul arama ya da bekleme süresinde sona erdiğini, yani
müşterinin beklerken sıkılıp telefonu kapadığını göstermektedir. Aynı şekilde
yüz yüze yapılacak şikayet bildirimlerinde kişiler muhatap bulamamakta,
bulduğunda ise kendini ifade etmekte zorlanmaktadır. Ülkemiz nüfusunun büyük
kısmının sosyo-kültürel seviyesinin düşük seviyelerde olduğu düşünülürse çoğu
zaman şikayetini iletmek için bir muhatap bile aranmadığı da bilinmektedir.
Ülkemizde internet kullanım oranının %15 seviyesinde olduğu bilinmektedir.
Ayrıca bu oran içinde interneti aktif ve bilinçli bir şekilde kullananların
oranlarının çok daha düşük seviyelerde olduğu unutulmamalıdır. Kişinin çoğu
zaman elinin altında bulunmayan internet, zaman açısından kısıtlama yaptığı
için şikayetlerin alınmasında etkin bir araç değildir. Oysa Citybox 4525 yaygın
mobil teknolojilere kapsamında geliştirilmiş bir sistemdir. Müşteriler
şikayetlerini bir SMS yazarak hem de ilgili-yetkili kişiye anında
ulaştırabilmektedir
|
polis
|
 |
|
|
|
ostim
|
 |
|
|
|
mobildemokrasi
|
 |
|
|
|
ecotel
|
 |
|
|
|
asti
|
 |
|
|
|
TELESES
|
 |
|
|
|
armakom
|
 |
|
|
|
bireyselhedef
|
|
|
|
|
|
ecotel.indirim
|
|
|
|
|
|
2000
|
 |
|
|
|
astikoop
|
 |
|
|
|
arifmuti
|
|
|
|
| | | |
|